Cómo formar a un equipo de marketing para que la inversión merezca la pena
Las empresas gastan dinero con regularidad en formar a sus equipos: compran cursos, invitan a ponentes, envían a gente a conferencias. Y al mes todo vuelve a ser como antes: los mismos procesos, los mismos errores, los mismos resultados.
El problema no es que la formación no funcione. El problema es que a menudo se plantea como un evento y no como una herramienta para un objetivo de negocio.
Por qué la formación no da resultados
- Un programa genérico. Un curso «sobre marketing en general» no tiene en cuenta tu producto, tu mercado ni tus objetivos.
- Solo teoría. La gente escucha, asiente… y no sabe cómo aplicarlo al día siguiente.
- Sin objetivo. Nadie ha definido qué debe cambiar después de la formación.
- Sin medición. Es imposible saber si la inversión ha merecido la pena.
4 pasos para una formación que funciona
1. Diagnóstico
Antes del programa hay que entender dos cosas: qué objetivos tiene el negocio y qué impide al equipo alcanzarlos. A veces resulta que el problema no está en los conocimientos, sino en los procesos, y entonces la formación por sí sola no basta.
2. Un programa adaptado a tu negocio
Los temas, ejemplos y tareas salen de tu realidad: tu producto, tus clientes, tus cuentas publicitarias. Así el equipo no tiene que «traducir» lo aprendido a su trabajo: trabaja directamente con sus propias tareas.
3. Práctica con tareas reales
La mejor formación es en formato taller: se ve un tema, se aplica enseguida a un caso real y se recibe feedback. Después de una sesión así, el equipo no se queda con unos apuntes, sino con un resultado: un plan, hipótesis, un embudo actualizado.
4. Medición
Antes de empezar fijamos las métricas en las que debe influir la formación: coste por lead, tasa de conversión, rapidez para lanzar campañas, calidad de los informes. Al cabo de 1–3 meses las comparamos. Sin este paso, la formación sigue siendo un gasto y no una inversión.
Una buena pregunta antes de cualquier formación: «¿Qué hará el equipo de forma diferente dentro de un mes?». Si no hay respuesta, conviene revisar el programa.
A quién conviene formar en marketing
No solo a los marketers. A menudo el mayor efecto se consigue formando a los equipos cercanos:
- ventas, para entender de dónde vienen los leads y cómo trabajarlos;
- producto, para hablar el mismo idioma que marketing;
- dirección, para marcar objetivos claros al marketing y evaluar bien los resultados.
Si estás planeando una formación para tu equipo, mira cómo planteo la formación corporativa en marketing. Y si primero quieres entender qué hay que mejorar exactamente, empieza por una auditoría de marketing.